前言

本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。

　　請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)工作委員會（T/ISC）提出并歸口。

　　本文件起草單位：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國軟件評測中心、全國老齡工作委員會辦公室、國家信息中心、中國盲人協(xié)會、中國肢殘人協(xié)會、中國聾人協(xié)會、蘭州大學(xué)信息無障礙研究中心、北京聯(lián)合大學(xué)特教學(xué)院、安徽大家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京國興中科信息技術(shù)中心、深圳市信息無障礙研究會、科大訊飛股份有限公司、北京百度網(wǎng)訊科技有限公司、深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司、北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司、北京小米科技有限責(zé)任公司、OPPO廣東移動通信有限公司、華為終端有限公司、國廣東方網(wǎng)絡(luò)（北京）有限公司、支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)、深圳市隨手科技有限公司、深圳雙猴科技有限公司、海南微網(wǎng)動力科技有限公司、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國臺灣網(wǎng)、正義網(wǎng)。

本文件主要起草人：駱榮青、趙耀、莫映華、黃暢、蘇偉、李慶忠、陳志毅、蘇偉、田麗、李晗靜、張昆、王新顏、梁鼎、楊玉濤、王子韜、駱堅、梁振宇、李娟、劉思楊、喬家棟、王風(fēng)升、傅天馬、崔麗華、齊曉靖、舒敏、崔牧凡、劉運寶、楊宇

下載：Web信息無障礙通用設(shè)計規(guī)范.pdf

1.范圍

本文件規(guī)定了計算機網(wǎng)站和移動網(wǎng)站信息無障礙交流通用設(shè)計技術(shù)要求。
　　本文件適用于網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計者，也適用于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，公共服務(wù)信息資源管理者和提供者，為政策制定者提供依據(jù)，為服務(wù)評估者提供支撐。

2.規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
WCAG 2.0 Web內(nèi)容無障礙指南
YD/T 1761-2012 網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求
GB/T 29799-2013 網(wǎng)頁內(nèi)容可訪問性指南
GB/T 31015-2014 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 基于無障礙需求的設(shè)計與設(shè)置原則GB/T 32632.2-2016 信息無障礙 第2部分：通信終端設(shè)備無障礙設(shè)計原則GB/T 37668—2019 信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容可訪問性技術(shù)要求與測試方式

3.總則

Web信息無障礙通用設(shè)計規(guī)范是保障所有用戶在不同身體狀況、網(wǎng)絡(luò)傳輸渠道和周邊環(huán)境狀態(tài)發(fā)生變化的情況下，都能便捷獲取web服務(wù)的信息無障礙交流要求。為了達(dá)到這些要求，網(wǎng)站的設(shè)計者和開發(fā)者必須遵守以下五項基本原則。
3.1感知性
　　在保障包括使用讀屏軟件的盲人用戶感知信息的同時，網(wǎng)站信息的推送方式需要提供但不限于文本樣式改變和在線語音閱讀，以及文本信息影像化等推送方式，以滿足不同障礙人群對信息內(nèi)容感知形式的需求。這個要求同樣對健全人獲取信息內(nèi)容更友好。
3.2理解性
　　在保障盲視用戶認(rèn)知當(dāng)前訪問對象基礎(chǔ)上，需提供當(dāng)前網(wǎng)頁信息內(nèi)容的結(jié)構(gòu)描述文本或語音服務(wù)， 并提供當(dāng)前訪問對象的關(guān)聯(lián)性文本或其他表達(dá)方式，以保障盲視用戶感知信息與健全人感知信息等價。為盲視用戶訪問網(wǎng)頁操作的目的性和準(zhǔn)確性提供支撐。
3.3操作性
　　在規(guī)定了網(wǎng)站全程支持鍵盤操作的基礎(chǔ)上，網(wǎng)頁需將信息區(qū)域進(jìn)行分類和提供相對應(yīng)的操作方式。并通過開放操作接口，支持包括聲控、智能手勢或其他替代技術(shù)的訪問和操作。移動網(wǎng)頁應(yīng)為盲視用戶提供欄目快速切換、控件和文本輸入定位和操作服務(wù)。
3.4兼容性
　　Web內(nèi)容必須健壯，在各計算機主流瀏覽器和各移動主流瀏覽器下運行正常。在友好支持通過截獲系統(tǒng)消息的盲用讀屏軟件的同時，也為現(xiàn)有的其他輔助工具、未來的用戶代理軟件及智能技術(shù)提供操作接口和計算程式。

4.等級劃分標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)失明、失聰、有聽力和視力障礙的人士，有學(xué)習(xí)、認(rèn)知、運動、語言障礙以及光敏感反應(yīng)等各種獲取信息有障礙人群對無障礙訪問信息和使用服務(wù)的基本性與全面性、普適性與擴展性、便捷性與智能性需求，以及技術(shù)服務(wù)實現(xiàn)的難易情況劃分為以下三個等級：
　　一級：標(biāo)準(zhǔn)中的最低級要求，網(wǎng)頁或移動應(yīng)用應(yīng)提供滿足盲人用戶、低弱視力用戶、文化低下用戶無障礙訪問信息的基本需求，即這些用戶可以利用讀屏軟件，或使用網(wǎng)頁或移動應(yīng)用自帶的網(wǎng)頁樣式與文字大小變化、語音閱讀等適應(yīng)于自己的無障礙基礎(chǔ)功能，滿足上述基本要求為一級。
　　二級：標(biāo)準(zhǔn)中的中等級要求，網(wǎng)頁或移動應(yīng)用應(yīng)提供網(wǎng)頁區(qū)域盲道、個性化服務(wù)等適合各類障礙人士全面便捷訪問互聯(lián)網(wǎng)信息的強化無障礙服務(wù)功能，即這些用戶利用強化的無障礙服務(wù)功能，降低了訪問互聯(lián)網(wǎng)信息和使用主要服務(wù)功能的成本；滿足一級、二級的所有便捷要求為二級。
　　三級：標(biāo)準(zhǔn)中的最高級要求，網(wǎng)頁或移動應(yīng)用應(yīng)提供網(wǎng)頁區(qū)域及信息智能盲道、對用戶的語音與操作意圖識別判斷、語音或文本的口述網(wǎng)頁信息影像與操作引導(dǎo)等多種智能無障礙服務(wù)功能，即用戶利用這些智能服務(wù)，使障礙用戶訪問信息和使用服務(wù)功能的成本與健全人士基本一致；滿足一級、二級和三級的所有技術(shù)要求可視為滿足三級。

5.通用性要求

5.1 可操作性

5.1.1 感知性要求總則
　　網(wǎng)頁信息和接口組件應(yīng)以用戶可以感知的形式完整呈現(xiàn)給用戶。
5.1.2 網(wǎng)頁內(nèi)容感知性要求
5.1.2.1 概要信息
　　網(wǎng)頁頭部應(yīng)有一個說明當(dāng)前頁面內(nèi)容的概要文本說明。（等級一）
5.1.2.2 整體信息
　　網(wǎng)頁應(yīng)須提供一個描述當(dāng)前頁面所有區(qū)域內(nèi)容及信息服務(wù)類型的文本說明，并應(yīng)提供一種能夠便捷訪問的機制。（等級二）
5.1.2.3 區(qū)域信息 　　網(wǎng)頁各信息區(qū)域應(yīng)有該區(qū)域的信息類型和服務(wù)內(nèi)容的具體描述，視障用戶在無障礙訪問中可以獲得。（等級三）
5.1.2.4 上下文信息
　　交互關(guān)系復(fù)雜且有上下文關(guān)系界面組件，應(yīng)在區(qū)域訪問的出入口有相應(yīng)說明，并支持上下級或同級遍歷。（等級三）
5.1.3 視覺呈現(xiàn)的感知性要求
5.1.3.1 頁面布局
　　應(yīng)遵循常規(guī)頁面布局方式。如因服務(wù)功能需要改變布局形式，應(yīng)有必要的提示。（等級一）
5.1.3.2 對比度
　　文本和文本圖片的視覺展示的對比度至少為 7:1，采用其他對比度方案，對比度不低于 4.5:1，如下情況除外（等級三）：
——放大的文本：放大后的文本和文本圖片，其對比率至少為 4.5:1；
——偶發(fā)事件：弱文本或文本的圖片是非活動用戶界面組件的一部分，或純裝飾，或?qū)θ魏斡脩羰遣豢梢姷模蜃鳛榘似渌匾曈X內(nèi)容的圖片的一部分，則沒有對比度的要求；
——標(biāo)志字：作為標(biāo)識或品牌名稱一部分的文字，沒有最小對比的要素。
5.1.3.3 文本字體大小
　　文本不需要輔助技術(shù)的情況下，要至少可以放大至200%，且沒有內(nèi)容或功能損失。（等級一）
5.1.3.4 焦點狀態(tài)
　　鼠標(biāo)，或指點，或鍵盤操作，或以其他方式聚焦到頁面各組件時，該組件應(yīng)有明顯的被訪問的狀態(tài)提示。（等級三）
5.1.3.5 文本圖像
　　若使用的技術(shù)可以獲得視覺展示，則使用文本而不用帶文本的圖像傳遞信息，如下情況除外（等級二）：
——可定制的：文本圖像能夠按照用戶的需求進(jìn)行視覺定制；
——本質(zhì)要素：文本的特點展示形式是所要傳遞的信息的本質(zhì)要素。
5.1.3.6 替代文本
　　應(yīng)提供與其內(nèi)容和功能相對于的替代文本，使之能轉(zhuǎn)化為用戶需要的其他形式，并及時更新。（等級一）
5.1.3.7 字幕（預(yù)錄制）
　　提供同步媒體中所有預(yù)錄制音頻內(nèi)容提供字幕，除非該媒體是文本的替代媒體并做了清楚的標(biāo)記。（等級一）
5.1.3.8 字幕（實時）
　　提供同步媒體中所有現(xiàn)場直播音頻內(nèi)容的字幕。（等級二）
5.1.3.9 音頻描述（預(yù)錄制）提供同步媒體中所有預(yù)錄制視頻內(nèi)容的音頻描述。（等級二）
5.1.4 聽覺感知
5.1.4.1 語音閱讀
　　頁面各組件和文本信息均應(yīng)提供在線的語音閱讀服務(wù)，至少要在正文頁面中實現(xiàn)。（等級一）
5.1.4.2 閱讀控制
　　語音閱讀服務(wù)應(yīng)有開啟和關(guān)閉閱讀的設(shè)置，并可被輔助技術(shù)操作和控制，避免與盲用讀屏等語音閱讀或語音識別類軟件沖突。（等級一）
5.1.5 非文本的感知性要求
5.1.5.1 非文本鏈接
　　以非文本形式的鏈接，應(yīng)提供說明鏈接目的或鏈接用途的替代文本。如：所指向的正文標(biāo)題，或文件、服務(wù)應(yīng)用的下載等。（等級一）
5.1.5.2 非文本控件
　　以非文本形式的控件或接受用戶輸入，應(yīng)提供一個說明其目的的文本。如：搜索或登錄按鈕等。（等級一）
5.1.5.3 非文本內(nèi)容
　　以非文本形式信息內(nèi)容，應(yīng)提供等價的文本信息內(nèi)容或提供相一致的語音閱讀服務(wù)（等級二）
5.1.5.4 驗證碼放大
　　如網(wǎng)頁中存在數(shù)字形式的非文本驗證碼，應(yīng)提供相應(yīng)的驗證碼圖片放大服務(wù)，且驗證碼圖片的放大倍數(shù)不低于 2 倍。（等級一）
5.1.5.5 語音驗證碼
　　如網(wǎng)頁中存在數(shù)字或圖文形式的非文本驗證碼，須提供一種視覺感官以外的驗證碼服務(wù)形式，如： 語音驗證碼。（等級一）
5.1.5.6 短信驗證碼
　　如網(wǎng)頁中存在數(shù)字或圖文形式的非文本驗證碼，須提供一種安全的其他渠道的驗證碼服務(wù)形式，如： 短信驗證碼。（等級二）
5.1.5.7 驗證在線服務(wù)
　　如網(wǎng)頁中存在以拖拽或拼接等復(fù)雜操作的驗證形式，須提供一種等價形式的服務(wù)，如：在線的人工服務(wù)。（等級三）
5.1.5.8 驗證碼時效
　　有時效限制的驗證碼，應(yīng)為用戶提供告知時效服務(wù)，并提供延長時效設(shè)置。時效延長設(shè)置時長不低于原有時效 1 倍以上。
5.1.5.9 圖片二維碼
　　如網(wǎng)頁中有移動 APP 或移動網(wǎng)站二維碼圖片，應(yīng)提供說明其目的的替代文本，并有相應(yīng)訪問或下載地址。同時需提供一種能夠使圖片放大并顯示在屏幕中央位置的機制，圖片放大至少為原圖片的 4 倍。（等級一）
5.1.5.10 圖表
　　以圖片或控件表格等形式圖表，應(yīng)提供與視覺信息結(jié)構(gòu)關(guān)系一致的訪問方式和等價文本。如：橫縱軸聯(lián)系、分項菜單關(guān)系、數(shù)據(jù)表達(dá)等。（等級三）
5.1.5.11 非文本裝飾 如果非文本內(nèi)容是純粹的裝飾，應(yīng)提供一種其內(nèi)容可以被輔助技術(shù)忽略的機制。（等級一）
5.1.6 多媒體的感知性要求
5.1.6.1 音視頻的感知性要求
　　要求如下：
——應(yīng)提供與音視頻語音信息同步的文字字幕（等級一）；
——應(yīng)提供與音視頻語音信息等價的手語解說（等級三）；
——應(yīng)提供與音視頻語音信息等價的替代文本（等級二）。

5.1.6.2 圖片播放器感知性要求

　　要求如下：

——應(yīng)提供與圖片信息一致的文字字幕（等級一）；
——應(yīng)提供文字字幕在線語音閱讀服務(wù)（等級三）；
——應(yīng)提供與圖片信息一致的替代文本（等級三）。
5.1.7 中文符合性 網(wǎng)頁中涉及到的字符編碼符合GB 13000和GB 18030的要求。（等級一）
5.1.8 時基媒體
5.1.8.1 純音頻和純視頻（預(yù)錄制）
　　要求包括：
a）預(yù)錄制純音頻：提供時基媒體的替代物，展示預(yù)錄制純音頻內(nèi)容的等價信息。（等級一）  b）預(yù)錄制純視頻：提供時基媒體的替代物或音頻軌道，展示預(yù)錄制純視頻內(nèi)容的等價信息。（等級一）
5.1.8.2 音頻描述或媒體替代文本（預(yù)錄制）
　　提供時基媒體替代形式或預(yù)錄制視頻內(nèi)容的音頻描述，除非該媒體是文本的替代媒體并作了清楚的標(biāo)注。（等級一）

5.2 可操作性

5.2.1可操作性要求總則
　　用戶界面組件應(yīng)構(gòu)建和開放界面組件操作接口，并可被其他操作方式替代。
5.2.2鍵盤控制的操作性要求
5.2.2.1鍵盤操作
　　網(wǎng)頁信息所有內(nèi)容，應(yīng)支持鍵盤操作和訪問。（等級一）
5.2.2.2焦點陷阱
　　網(wǎng)頁中所有內(nèi)容，不應(yīng)存在焦點陷阱。（等級一）
5.2.2.3焦點順序
　　以操作TAB鍵方式訪問網(wǎng)頁內(nèi)容信息的焦點順序，應(yīng)與網(wǎng)頁可視化內(nèi)容表現(xiàn)形式相一致。如：自左而右，自上而下。（等級二）
5.2.2.4焦點恢復(fù)
　　如網(wǎng)頁中出現(xiàn)臨時彈窗不應(yīng)造成當(dāng)前訪問焦點丟失，如有，則應(yīng)提供一種恢復(fù)焦點的機制。（等級二）
5.2.3快捷操作的操作性要求
5.2.3.1網(wǎng)站導(dǎo)航
　　網(wǎng)站要提供信息和服務(wù)欄目的導(dǎo)航，并為鍵盤操作提供一種快速訪問機制。這個服務(wù)至少保證訪問者在網(wǎng)站首頁上可以獲得。（等級一）
5.2.3.2避免重復(fù)操作
　　至少應(yīng)提供一種直接跳過網(wǎng)頁導(dǎo)航欄及網(wǎng)頁頭部的其他重復(fù)內(nèi)容機制。（等級一）
5.2.3.3訪問重要內(nèi)容
　　應(yīng)提供一種可以直接訪問網(wǎng)頁信息內(nèi)容的操作機制。如：進(jìn)入正文頁或列表頁，通過操作快捷鍵可直接到達(dá)列表或正文窗口。（等級二）
5.2.3.4區(qū)域遍歷操作
　　應(yīng)支持在網(wǎng)頁各信息區(qū)域間的遍歷操作。（等級二）
5.2.3.5區(qū)域切換操作
　　支持直接定位或切換到網(wǎng)頁任一類別區(qū)域，并能夠在該區(qū)域內(nèi)遍歷操作。（等級三）
5.2.4窗體控制的操作性要求
5.2.4.1漂浮窗體
　　網(wǎng)頁中盡可能無漂浮窗體，如有，應(yīng)在網(wǎng)頁加載時與網(wǎng)頁同步出現(xiàn)。（等級一）
5.2.4.2臨時窗體
　　如網(wǎng)頁需要臨時出現(xiàn)窗體，應(yīng)有一種告知方式，并提供關(guān)閉臨時窗體的機制。（等級二）
5.2.4.3訪問窗體提供鼠標(biāo)和指點方式訪問窗體之外的其他操作方式，如，相應(yīng)的訪問快捷鍵。（等級二）
5.2.5多媒體控制的操作性要求
5.2.5.1多媒體播放控制視頻、音頻等多媒體信息的播放控制可通過鍵盤完成，并可被其他操作方式訪問操作。（等級二）
5.2.5.2多媒體互動交流視頻、音頻等多媒體內(nèi)的在線評價交流服務(wù)，可以通過鍵盤操作和其他操作方式完成。（等級二）
5.2.5.3暫停、關(guān)閉或開啟如果網(wǎng)頁上有自動播放的多媒體，則應(yīng)提供一種機制及時進(jìn)行暫停、關(guān)閉或重新開啟。（等級一）
5.2.6操作時間控制的操作性要求
5.2.6.1充足的操作時間如果計時不是活動的必要部分或關(guān)鍵要素，則應(yīng)為用戶的操作留下充足時間。（等級一）
5.2.6.2操作時間延長如果用戶的網(wǎng)頁交互操作時間不足，需提供一種可以延長交互時間的機制。（等級二）
5.2.6.3重新申請操作如果計時時間是活動的必要部分或關(guān)鍵因素，需提供一種重新申請再次操作的機制。（等級三）
5.2.7信息輸入處理的操作性要求
5.2.7.1輸入提示當(dāng)需要輸入內(nèi)容時，應(yīng)提供輸入信息格式要求的文本形式提示，并提供相應(yīng)的檢測機制。（等級一）
5.2.7.2錯誤修改
　　如果輸入錯誤被網(wǎng)頁前端或后臺檢測出來，則應(yīng)以文本形式或語音向用戶描述錯誤信息，且錯誤可撤銷，并支持繼續(xù)輸入。（等級二）
5.2.7.3錯誤預(yù)防
　　對于會導(dǎo)致使用者發(fā)生法律承諾或財務(wù)交易的網(wǎng)頁，應(yīng)提供符合下列要求的服務(wù)通道：（等級三）
——提交動作是可逆的；
——對用戶輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查；
——給用戶糾正數(shù)據(jù)的時間；
——提供一個模擬提交的測試機制；
——用戶提交后，要有提交結(jié)果的報告，且提交可在3分鐘內(nèi)予以撤銷，或在3分鐘內(nèi)的支持修改和再次提交。
5.2.8操作接口的操作性要求
5.2.8.1結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)
　　構(gòu)建界面組件層次關(guān)系清晰、信息完整準(zhǔn)確的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。（等級二）
5.2.8.2接口開放
　　不依賴操作系統(tǒng)消息或瀏覽器解析結(jié)果，并可被鍵盤操作、語音控制軟件等其他智能軟件訪問操作。（等級二）

5.3 可理解性

5.3.1 可理解要求總則
　　網(wǎng)頁的文字內(nèi)容應(yīng)可讀、可理解，界面布局和功能關(guān)系清晰便于用戶理解和使用。
5.3.2 信息表達(dá)的理解性要求
5.3.2.1 專業(yè)詞語
　　盡可能不采用專業(yè)詞語作為欄目或訪問目標(biāo)的表達(dá)，如有，應(yīng)提供一種闡明其具體定義的機制。不包含正文中的專業(yè)詞語。（等級一）
5.3.2.2 縮略詞
　　如因某些情況必須使用縮略詞作為欄目或訪問目標(biāo)的表達(dá)，且縮略詞只是網(wǎng)站自我表達(dá)，則應(yīng)提供一種機制來展開縮寫詞原意。不包含常規(guī)使用的縮略詞。（等級一）
5.3.2.3 交互的統(tǒng)一性
　　使用鍵盤對網(wǎng)頁進(jìn)行遍歷操作，用戶界面組件則以視覺感知一致的順序出現(xiàn)。（等級二）
5.3.2.4 識別的一致性
　　避免修改公認(rèn)的通用名稱，如有，則應(yīng)提供一種機制予以說明。（等級一）
5.3.2.5 網(wǎng)頁識別
　　網(wǎng)頁應(yīng)有對應(yīng)的描述主題或目的的標(biāo)題或關(guān)鍵詞。（等級一）
5.3.2.6 區(qū)域識別
　　網(wǎng)頁各信息區(qū)域應(yīng)為輔助軟件提供和視覺一致的區(qū)域標(biāo)題注釋，而不是一個鏈接注解。（等級二）
5.3.2.7 位置告知和糾錯
　　應(yīng)提供一個告知當(dāng)前狀態(tài)、位置和組件關(guān)系的機制指導(dǎo)用戶操作，并支持撤銷上一步操作動作。（等級三）

5.4 兼容性（健壯性）

5.4.1兼容性要求總則
　　網(wǎng)頁內(nèi)容在主流操作系統(tǒng)或瀏覽器下運行正常，并支持現(xiàn)有的輔助工具和其他用戶代理。
5.4.2界面組件的兼容性要求
5.4.2.1頁面樣式
　　頁面樣式不應(yīng)因用戶使用的瀏覽器或操作系統(tǒng)不同而發(fā)生樣式變化，不包括響應(yīng)式網(wǎng)頁服務(wù)。（等級一）
5.4.2.2數(shù)據(jù)加載
　　網(wǎng)頁數(shù)據(jù)加載，不應(yīng)因用戶使用的瀏覽器或其他第三方代理工具不同而影響數(shù)據(jù)的加載。（等級一）
5.4.3認(rèn)證確認(rèn)的兼容性要求
　　頁面中某些需要用戶提交認(rèn)證的服務(wù)，不應(yīng)因無障礙服務(wù)機制原因，或因用戶使用的操作系統(tǒng)或瀏覽器不同而影響認(rèn)證確認(rèn)。（等級一）
　　注：在計算機網(wǎng)站的無障礙服務(wù)中，避免使用類似鏡像代理實現(xiàn)的無障礙服務(wù)，以防止跨域限制出現(xiàn)認(rèn)證無法完成。
5.4.4一致性服務(wù)的兼容性要求
5.4.4.1不應(yīng)限制
　　無障礙要求不應(yīng)影響網(wǎng)頁界面樣式的正常設(shè)計，同樣，網(wǎng)頁界面樣式設(shè)計也不應(yīng)影響輔助工具或其他代理工具的訪問。（等級一）
5.4.4.2流程一致
　　無障礙交流要求不應(yīng)影響網(wǎng)頁的界面交互方式，同樣，網(wǎng)頁界面交互流程不應(yīng)當(dāng)對特殊需求操作進(jìn)行限制或不能便捷訪問。
5.4.5溝通交流的兼容性要求
5.4.5.1在線溝通
　　如有語音形式的在線溝通服務(wù)，也應(yīng)提供等價的文本形式的服務(wù)。（等級二）
5.4.5.2交流反饋
　　對外提供的交流反饋服務(wù)，至少要提供語音（含電話或及時視頻）和文本兩種方式的溝通渠道。（等級三）

5.5 全面性要求

5.5.1PC 無障礙客戶端
5.5.1.1鍵盤操作
　　支持用戶以鍵盤操作訪問無障礙客戶端，并確保用戶鍵盤方式訪問Web所有信息內(nèi)容。（等級三）
5.5.1.2語音控制
　　支持用戶以語音命令操作無障礙客戶端，并支持用戶語音命令訪問Web所有信息內(nèi)容。（等級三）
5.5.2移動無障礙客戶端
　　支持用戶全程以以語音命令操作和訪問Web所有信息內(nèi)容。（等級三）

參考文獻(xiàn)

[1]W3C process. WCAG 2.0（2012）網(wǎng)站內(nèi)容無障礙指南
[2]YD/T 1761—2012. 網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求
[3]GB/T 297991-2013. 網(wǎng)頁內(nèi)容可訪問性指南
[4]GB/T 31015-2014 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 基于無障礙需求的設(shè)計與設(shè)置原則
[5]GB/T 32632.2-2016 信息無障礙 第2部分：通信終端設(shè)備無障礙設(shè)計原則
[6]GB/T 37668—2019. 信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容可訪問性技術(shù)要求與測試方式