一、適用范圍

本規(guī)范規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范和技術(shù)要求，適用于各種終端的適老化網(wǎng)站設(shè)計，也適用于網(wǎng)站的適老化改造與技術(shù)開發(fā)。

二、服務(wù)原則

1.以人為本的人機(jī)交互　　
　　應(yīng)做到界面元素的簡約化、服務(wù)形式的差異化、信息內(nèi)容的扁平化、功能標(biāo)識的統(tǒng)一化和操作流程的一致性，并符合《信息技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》等國家標(biāo)準(zhǔn)。 　　
　　2.提供多種的操作方式　　
　　計算機(jī)網(wǎng)站至少提供全程鍵盤和特大鼠標(biāo)這兩種操作方式，移動網(wǎng)站應(yīng)增加快速定位、語音閱讀等規(guī)范性的適老化智能手勢。在兼容性方面，網(wǎng)頁應(yīng)為各類輔助技術(shù)和語音識別等人工智能技術(shù)的訪問操作，規(guī)范相應(yīng)的服務(wù)功能與對應(yīng)的標(biāo)識信息。 　　
　　3.實現(xiàn)多樣的推送形式
　　在網(wǎng)頁提供特大字體、背景色高對比、文字放大和語音閱讀服務(wù)等輔助閱讀的同時，應(yīng)提供簡約界面版本和信息影像化的人工智能推送形式，以支持老年人感知網(wǎng)頁內(nèi)容、獲取服務(wù)。 　　
　　4.形成有效的服務(wù)閉環(huán)　　
　　提供適老化服務(wù)的計算機(jī)和移動網(wǎng)站，應(yīng)在用戶的操作系統(tǒng)桌面上，提供直接進(jìn)入適老化服務(wù)快捷方式或客戶端，以形成有效的適老化及無障礙服務(wù)的閉環(huán)。

三、技術(shù)要求

1、可感知性

1.1 標(biāo)識與描述　　
1.1.1 整體信息。應(yīng)設(shè)置描述當(dāng)前頁面整體服務(wù)類型、信息狀況和信息結(jié)構(gòu)的語音閱讀引導(dǎo)操作機(jī)制，并易于老年用戶辨識理解和操作。 　　
1.1.2 區(qū)域信息。網(wǎng)頁各信息區(qū)域應(yīng)有服務(wù)類型和信息內(nèi)容的描述與介紹，并提供對應(yīng)的語音閱讀服務(wù)，便利老年用戶在訪問過程中隨時獲得信息。 　　
1.1.3 關(guān)聯(lián)性操作。具有上下文關(guān)系或其他關(guān)聯(lián)性關(guān)系界面組件的計算機(jī)網(wǎng)站、網(wǎng)頁，應(yīng)設(shè)有顯著的操作引導(dǎo)文字或圖片說明，以及相應(yīng)的語音閱讀服務(wù)。 　　
1.2 視覺呈現(xiàn)　　
1.2.1 頁面布局。網(wǎng)頁布局設(shè)計應(yīng)依照扁平化原則進(jìn)行，避免陰影、透視、紋理等復(fù)雜裝飾設(shè)計，也可獨立提供內(nèi)容簡約的適老化大版塊網(wǎng)頁樣式。 　　
1.2.2 區(qū)域辨識。在展現(xiàn)服務(wù)信息的網(wǎng)頁，對各信息服務(wù)區(qū)域以色彩差異進(jìn)行區(qū)別，以方便老人用戶辨識。 　　
1.2.3 字體大小。在不依賴操作系統(tǒng)和瀏覽器的前提下，計算機(jī)適老化網(wǎng)頁應(yīng)提供網(wǎng)頁的放大設(shè)置與大字屏幕服務(wù)，移動網(wǎng)頁至少提供一種18dp/pt及以上的大字體。 　　
1.2.4 焦點狀態(tài)。鼠標(biāo)，或指點，或鍵盤操作，或以其他方式聚焦到頁面各組件時，該組件應(yīng)有明顯的狀態(tài)提示。 　　
1.3 聽覺感知　　
1.3.1 語音閱讀。適老化頁面各組件和文本信息均應(yīng)提供在線的語音閱讀的適老化服務(wù)，至少要在正文頁面中實現(xiàn)。 　　
1.3.2 閱讀控制。語音閱讀服務(wù)應(yīng)有開啟和關(guān)閉閱讀的設(shè)置，并可被輔助技術(shù)操作和控制，避免出現(xiàn)服務(wù)沖突。 　　
說明：計算機(jī)網(wǎng)頁的上述服務(wù)，應(yīng)支持經(jīng)過安全性和適配技術(shù)評估的第三方語音閱讀技術(shù)，以及與操作系統(tǒng)適配好的第三方讀屏軟件。 　　
1.4 非文本處理　　
1.4.1 非文本鏈接。以非文本形式的鏈接，應(yīng)提供語音閱讀其鏈接的目的或鏈接用途的適老化服務(wù)。 　　
1.4.2 非文本控件。以非文本形式的控件或接受用戶輸入文本框，應(yīng)提供語音閱讀其目的或用途的適老化服務(wù)。 　　
1.4.3 驗證碼　　
（1）驗證碼放大：如網(wǎng)頁中存在非文本驗證碼，應(yīng)提供相應(yīng)的驗證碼放大服務(wù)，且驗證碼的放大倍數(shù)不低于2倍。包括字符、圖形和各類拖拽形式的驗證碼。 　　
（2）驗證碼替代：如網(wǎng)頁中存在非文本驗證碼，至少提供一種視覺感官以外的驗證碼，如系統(tǒng)推送的語音驗證碼。      　　
說明：以上兩種形式需要同時存在。 　　
1.4.4 驗證碼時效。有時效限制且不超過3分鐘時長的驗證碼，應(yīng)為用戶提供語音告知時效的服務(wù)，并提供延長時效設(shè)置。時效延長設(shè)置時長不低于原時效的2倍以上。

2、可操作性

2.1 可操作性要求　　
在沒有安全風(fēng)險的條件下，適老化用戶界面應(yīng)開放組件訪問接口，并可被語音控制或其他智能技術(shù)操作。 　　
2.2 操作接口　　
2.2.1 結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)。適老化界面組件應(yīng)是層次清晰、信息完整的關(guān)系結(jié)構(gòu)。 　　
2.2.2 接口開放。無財務(wù)交易或用戶信息完全風(fēng)險的網(wǎng)頁，應(yīng)開放其內(nèi)容的關(guān)系結(jié)構(gòu)訪問接口，支持語音控制等智能軟件操作。 　　
2.3 多媒體控制　　
多媒體播放控制。視頻、音頻等多媒體信息的播放控制，可通過鍵盤或智能手勢完成。 　　
2.4 廣告插件及誘導(dǎo)類按鍵限制　　
2.4.1 禁止廣告插件。提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨立的適老化網(wǎng)站，網(wǎng)頁中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。 　　
2.4.2 禁止誘導(dǎo)類按鍵。提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨立的適老化網(wǎng)站中無誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵。 　　
2.5 漂浮窗體控制　　
2.5.1 漂浮窗體時機(jī)。網(wǎng)頁中如有漂浮窗體，盡可能在網(wǎng)頁加載時與網(wǎng)頁同步出現(xiàn)，并提供一個長期關(guān)閉的機(jī)制。 　　
2.5.2 臨時漂浮窗體。如網(wǎng)頁需要臨時出現(xiàn)漂浮窗體，應(yīng)有一種告知方式，并提供一個長期關(guān)閉的機(jī)制。 　　
說明：本要求是針對宣傳類且無指向鏈接的漂浮窗要求，對面向當(dāng)前用戶辦理業(yè)務(wù)的告知類窗體不做限制。 　　
2.6 信息輸入處理　　
2.6.1 錯誤預(yù)防。對于會導(dǎo)致使用者發(fā)生法律承諾或財務(wù)交易的網(wǎng)頁，提交動作是可逆的，且提交可在10分鐘內(nèi)予以撤銷，或在10分鐘內(nèi)支持修改和再次提交。 　　
說明：該細(xì)則不包括對于商家促銷且影響其他用戶公平等形式的財務(wù)交易（如秒殺活動）。 　　
2.6.2 區(qū)域辨識。網(wǎng)頁中的各信息服務(wù)區(qū)域，任一表現(xiàn)形式（如純文字、大版塊等），應(yīng)設(shè)有功能、目的和內(nèi)容的語音告知服務(wù)，方便老年用戶理解和進(jìn)行下一步操作。

3、可理解性

3.1 信息及操作表達(dá)　　
3.1.1 專業(yè)詞語與新詞語。提供適老化服務(wù)的網(wǎng)站欄目或服務(wù)，避免采用專業(yè)詞語或網(wǎng)絡(luò)新詞語作為訪問目標(biāo)和結(jié)果表達(dá)。如確有必要，應(yīng)在用戶操作前給予必要的提示。 　　
3.1.2 交互的統(tǒng)一性。經(jīng)適老化設(shè)計的網(wǎng)頁界面，其組件的操作流程應(yīng)與用戶的常規(guī)操作流程認(rèn)知保持一致。 　　
3.1.3 識別的一致性。提供適老化服務(wù)的網(wǎng)站，避免修改公認(rèn)的通用名稱或功能標(biāo)識，如確有必要，則應(yīng)提供必要的說明機(jī)制。 　　
3.1.4 位置告知和糾錯。應(yīng)提供告知當(dāng)前狀態(tài)、位置和組件關(guān)系的機(jī)制以指導(dǎo)用戶操作，并設(shè)有撤銷上一步操作的動作。

4、兼容性

4.1 兼容性要求　　
適老化版本應(yīng)兼容各主流操作系統(tǒng)和各主流瀏覽器、盲用讀屏等各種輔助軟件，以及語音識別等智能技術(shù)的訪問和操作。 　　
4.2 界面組件　　
4.2.1 組件樣式。適老化頁面的組件樣式應(yīng)支持主流瀏覽器和主流操作系統(tǒng)，不應(yīng)因用戶使用的瀏覽器或操作系統(tǒng)不同而發(fā)生變化。 　　
4.2.2 組件服務(wù)。適老化網(wǎng)頁的組件服務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容，可以按照老年人生活實際需求情況進(jìn)行提供。如在適老化網(wǎng)頁上提供“社保查詢、天氣查詢”等組件。

5、特別性要求

5.1 口述網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)服務(wù)。應(yīng)對當(dāng)前網(wǎng)頁的信息結(jié)構(gòu)、區(qū)域組成和服務(wù)功能的整體描述提供語音閱讀服務(wù)。 　　
5.2 實時讀屏服務(wù)。應(yīng)提供用戶操作一致的語音閱讀服務(wù)，并提供開啟和關(guān)閉切換設(shè)置，以避免與語音識別等智能軟件沖突。
5.3 完整性服務(wù)。提供適老化服務(wù)的計算機(jī)網(wǎng)站和移動網(wǎng)站，應(yīng)提供直接進(jìn)入適老化服務(wù)的網(wǎng)站快捷通道或客戶端。